Robe Luna

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Ex: Shipping and return policies, size guides, and other common questions.

Les délais de traitement, c'est-à-dire le temps que cela nous prend à préparer votre commande, sont de 1 à 10 jours ouvrables, selon la disponibilité immédiate de notre inventaire. À cela s'ajoutent les délais d'expédition qui varient selon l'expéditeur. Les délais sont détaillés lorsque vous finaliserez votre commande. Nous comprenons que vous avez hâte de recevoir votre commande, mais malheureusement nous ne pouvons compétitionner avec des délais rapides tels qu'Amazon propose, nous sommes une petite entreprise à échelle humaine et nous faisons notre possible pour que les commandes partent dans un délai de 48h.

Au Canada, des frais de livraison s’appliquent pour toute commande de moins de 100$ avant les taxes. Aux États-Unis, des frais de livraison s'appliquent pour toute commande de moins de 100$ avant les taxes. 

• Frais de livraison standard pour le Canada: 9,95$
• Frais de livraison standard pour les États-Unis: 12,00$

Une fois votre commande postée, vous recevrez un avis d'expédition par courriel avec un numéro de suivi. Pour les résidents du Québec et de l'Ontario, un délai de 2 à 5 jours ouvrables est à prévoir pour la réception d'une commande. Si votre lieu de résidence se trouve ailleurs au Canada, un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables peut être prévu. Nous déclinons toute responsabilité pour toutes livraisons retardées pour des motifs indépendants de notre travail. En cas de retard dans la livraison, nous nous efforçons d'en aviser les consommateurs.

Par défaut, les commandes sont envoyées par le service de livraison Purolator. Il est aussi possible de choisir le service de livraison par Poste Canada au moment de finaliser votre achat.

Politique de retour: échanges et remboursement

Vous pouvez retourner un vêtement dont la grandeur ou le style ne vous convient pas. Les retours doivent être effectués dans un délai de 10 jours suivant la date de réception de l’article avec la facture. Les frais de retour sont à la charge du client. Le vêtement retourné doit être dans ses conditions d’origine, il ne doit pas avoir été porté, ni lavé ni modifié et doit encore avoir son étiquette d’origine. Les frais d’expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que seuls les articles achetés à partir de ce site ou dans notre atelier-boutique sont applicables à cette politique de retour. Tous les articles achetés via notre boutique en ligne doivent être retournés à notre entrepôt. Il n'est pas possible d'effectuer un retour via un de nos distributeurs si vos articles ont été achetés sur notre boutique en ligne.
Les vêtements peuvent aussi être retournés à notre atelier-boutique de Bromont lors des heures normales d'ouverture.
Atelier Véronique B n’est pas responsable des articles perdus dans le transport de retour de la part de l’acheteur.

Tout article réduit de cinquante pour cent (50%) et plus est considéré comme vente finale. Nous n’acceptons pas de retour et d’échange sur la marchandise en vente finale.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez communiquer avec nous par courriel avant d'effectuer votre retour au: info@atelierveroniqueb.com en y indiquant:

• Le no de commande;

• Le nom et description de l'article;

• La raison du retour;

Procédure pour les échanges

Si vous désirez échanger un produit, il faudra faire une demande de retour pour les articles en question et aller sur le site pour passer une nouvelle commande.

Vêtements défectueux

En cas de vêtements défectueux ou d’une erreur sur la commande, svp nous en aviser par courriel à info@atelierveroniqueb.com et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée pour un échange ou un remboursement.
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci  sera porté à votre compte dans les 14 jours suivants la réception de la marchandise.