Politique de remboursement

Chez Atelier Véronique B, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un vêtement ne vous convient pas en raison de sa taille ou de son style, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, et munis de toutes leurs étiquettes d'origine.

Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection des articles retournés.

  • Les frais d'expédition initiaux ainsi que les taxes applicables aux frais de livraison ne sont pas remboursables.

Frais de retour

  • Les frais d'expédition liés au retour des articles sont à la charge du client.  Atelier Véronique B ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport.

  • Dans le cas où un article reçu présenterait un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de l'expédition de votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez :

  1. Effectuer une demande de retour pour l'article concerné.

  2. Passer une nouvelle commande sur notre site Web pour l'article désiré.

Achats admissibles

Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés :

  • sur notre site Web;

  • dans notre atelier-boutique.

Articles en solde et ventes finales

  • Tout article bénéficiant d'un rabais de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale.

  • Les articles de la collection Liquidation sont également considérés comme des ventes finales.

  • Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sur les articles identifiés comme vente finale.

Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Nous serons heureux de vous aider.

Instruction pour soumettre une demande de retour

Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique (l'icone se retrouve tout en haut de la page d'accueil), puis demandez un retour.

1. Connectez vous à votre compte : dans le champ ''E-mail'', saisissez votre adresse e-mail, l'adresse doit être la même que celle utiliser pour passer votre commande, puis cliquez sur ''Continuer''.

2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail. Attention, il arrive que le courriel contenant le code de vérification se retrouve dans votre boite ''Spam''.

3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur ''Demander un retour''. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement. Les frais de retour pour tout article est de 12,95$. C'est frais seront déduit de votre remboursement.

En cas de vêtement défectueux ou d’une erreur sur la commande, svp nous en aviser par courriel à info@atelierveroniqueb.com et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée pour un échange ou un remboursement.

Le remboursement sera porté à votre compte dans les 14 jours suivants la réception de la marchandise.